當(dāng)催收員碰到債務(wù)人要報(bào)警時(shí)的處理方式

在我從事信用卡催收一年時(shí)間催收職業(yè)生涯，最近遇到第一次張口就是要報(bào)警的客戶，面對(duì)欠款就是不承認(rèn)，張口閉口就是你暴力催收，哪個(gè)單位，這個(gè)是所有催收員面臨的通病。

在遇到這樣的客戶不得出現(xiàn)以下情況

1.不涉及任何違規(guī)方式的情況，可繼續(xù)追討欠款

2.不涉及暴力催收，辱罵，不存在違規(guī)騷擾客戶，由于客戶的胡攪蠻纏等等此處省略，關(guān)于合規(guī)作業(yè)各位可以咨詢各自公司的合規(guī)作業(yè)管理辦法。

面對(duì)口頭上說報(bào)警的客戶，我們應(yīng)該：

我們堅(jiān)持自己的原則，理直氣壯，記住你弱債務(wù)人就會(huì)比你強(qiáng)大，欠債還錢本身就是天經(jīng)地義，我們?cè)诤戏ê弦?guī)的途徑，可以告知欠款人，你報(bào)警是你的合法權(quán)益，并不代表這個(gè)錢您不用處理，即使您報(bào)警，（還可以調(diào)皮的說，你沒事去派出所，屬于浪費(fèi)公共資源，浪費(fèi)警力，您不怕多待在派出所不走，我這邊也可以等到你出來再說欠款的事情）我也可以配合警察同志調(diào)查說明情況，依法追究您的欠款逃避責(zé)任，若我們的行為涉嫌違法律法規(guī)，我們?cè)敢馀浜险{(diào)查并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

面對(duì)真的去了報(bào)警的債務(wù)人：

直接詢問債務(wù)人是否已經(jīng)在派出所，面對(duì)這樣的情況要我們應(yīng)該顯得我們更開心激動(dòng)，更加有底氣的詢問債務(wù)人，避免了債務(wù)人演戲。

應(yīng)該詢問：①報(bào)案回執(zhí)單請(qǐng)彩信發(fā)過來，這邊需要反饋到公司風(fēng)控部進(jìn)行案件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，后續(xù)由專業(yè)法務(wù)部升級(jí)對(duì)接。②（債務(wù)人可能會(huì)讓你跟警察對(duì)話）如果沒有，我們應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)債務(wù)人說，你不是報(bào)案了嗎請(qǐng)讓警察跟我說，我配合警察調(diào)查受理案件，首先是很有禮貌的詢問是哪個(gè)派出所，警官姓名+警察編號(hào)的，作為一名合格的警察執(zhí)法在受理了辦案，應(yīng)有的義務(wù)提供名字+警察號(hào)，必須先問清楚，兩者無法同時(shí)提供，那么可以不認(rèn)為是警察，沒有必要跟他溝通，沒有受理債務(wù)人案件，債務(wù)人全程都在給你演戲，只不過是債務(wù)人演的比你更加專業(yè)，弄得你合規(guī)的作業(yè)而不敢催收。

面對(duì)民警提供派出所名字，以及警號(hào)姓名時(shí)真的溝通時(shí)：

我們不慌不亂，要求警官用派出所公用電話致電，這樣做的目的防止冒充警察，警察編號(hào)以及名字的時(shí)候，（既然債務(wù)人能夠去派出所報(bào)案還是找人冒充警察也好，我們都是能通過正確的途徑核實(shí)）我們核實(shí)的話只能通過讓警察去核實(shí)警察的方式去核實(shí)（致電理由就是懷疑有人冒充警察，麻煩警官幫忙核實(shí)查證），那么就可以地區(qū)加區(qū)號(hào)致電以冒充警察來核實(shí)真實(shí)性，之后配合警察告知債務(wù)人的情況，理直氣壯說明今天債務(wù)人報(bào)案是由，這個(gè)警察肯定可能是會(huì)維護(hù)債務(wù)人的，所以第一要告知警察，某某在該平臺(tái)欠款逾期，某某不承認(rèn)欠款，我司可以提供某某相關(guān)的借款證據(jù)，以及提現(xiàn)卡號(hào)，本次也是通過合法合理的途徑致電某某，電話過程中全程都是有錄音的，如果警官需要我可以提供全程錄音給警官，當(dāng)天所有的電話撥打記錄，我保證承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)工作流程，我如果有出現(xiàn)違規(guī)，可以讓某某對(duì)我進(jìn)行訴訟，我愿意承擔(dān)法律責(zé)任，請(qǐng)問警官我這邊是否有存在違反中華人民共和國哪一條法律法規(guī)？

既然沒有違規(guī)違法，那么這個(gè)事情就是我和某某雙方的事情，請(qǐng)問現(xiàn)在是否有受理立案，如果沒有立案，那么這個(gè)事情就只是我跟某某之間的關(guān)系，我們這邊聯(lián)系某某是因?yàn)槠脚_(tái)這邊有很好的幫扶政策也麻煩警官幫忙勸解告知某某，欠債還錢，天經(jīng)地義，不要執(zhí)迷不悟，國家也是在打擊惡意逃避廢債行為，還請(qǐng)警官幫忙告知。最后結(jié)果是邪不勝正，是這個(gè)債務(wù)人真的怕了。最剛開始還說誰掛電話誰是孫子，調(diào)子高的很。

其實(shí)吧這類的債務(wù)人很多，以為自己（債務(wù)人）看了點(diǎn)法律法規(guī)，很了不起了，但是欠債還錢，天經(jīng)地義，只要我們站在合理合規(guī)合法的路上，即使報(bào)警報(bào)案我們也一樣都可以配合協(xié)助調(diào)查，以及防止債務(wù)人假裝的情況，找自己的警察朋友來接電話，其實(shí)我們只要正常的心態(tài)去跟進(jìn)揭穿債務(wù)人的把戲，催收是一直都在升級(jí)，突破自己的方式方法。

其實(shí)這也是我今天自己遇到的問題，突然發(fā)現(xiàn)自己之前從事信用卡貸后工作白做了，特別鳴謝我現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)宋總監(jiān)對(duì)我的在這個(gè)行業(yè)上的指點(diǎn)。